AI에게 고마워하면 안 되는 이유

출처: https://naver.me/x67V9iSm

챗GPT 등 인공지능(AI) 챗봇에 효율적인 답변을 듣기 위해 'please’, ‘감사합니다’와 같은 공손한 표현을 쓰는 게 기업 입장에선 막대한 비용 부담으로 이어질 수 있다는 주장이 제기됐다. 이 같은 주장은 챗GPT를 선보인 오픈AI 최고경영자(CEO)인 샘 올트먼을 통해 나왔다. 

미국 IT매체 퓨처리즘은 19일(현지시간) 올트먼 CEO가 최근 소셜네트워크서비스(SNS) X(옛 트위터) 계정에서 한 사용자의 질문에 내놓은 답을 전했다. 

“사람들이 챗GPT에 ‘please’, ‘고맙습니다’라고 반복하는 것만으로도 오픈AI가 전기 비용이 얼마나 들었을지 궁금하다”는 질문에 올트먼 CEO의 답은 “(AI에 공손하게 말하면서) 오픈AI에 수천만 달러의 전기요금을 발생시켰다”고 답했다.

그러면서 올트먼CEO는 사용자의 요청에 포함된 단어 수나 요청 횟수에 따라 서버에서 처리해야 할 데이터 양이 증가하고 답변 횟수도 늘어나기 때문에 전력 소모가 커진다고 설명했다. 

가령 ‘답변해줘서 고마워’라는 단순 인사에도 챗GPT는 “천만에요, 더 준비하실 거 있으면 언제든 도와드릴게요”와 같은 답을 하도록 설계돼 있고 이것이 적지 않은 비용 부담으로 연결된다고 전했다. 

문제는 비용 부담을 알면서도 사용자들은 여전히 AI에 공손하게 말할 거라는 점이다. 

마이크로소프트의 디자인 매니저인 커티스 비버스는 "적절한 에티켓은 (서로를) 존중하며 협력적인 결과물을 도출하는 데 도움이 된다"며 "공손한 언어를 사용하는 게 답변을 도출하는 분위기를 조성한다"고 강조했다. 

이런 분위기는 행동으로 나타났다. 지난해 말 글로벌 미디어그룹 퓨처 PLC가 실시한 설문 조사에 따르면 미국 응답자의 67%가 챗봇에게 예의를 갖춘 태도로 대화한다고 답했다. 

이들 중 55%는 “도덕적으로 옳기 때문”이라고 했다. 특히 “AI가 반란을 일으킬까봐”라고 응답한 사람이 12%나 됐다. 이는 AI의 기분을 달래기 위한 사용자의 행동으로 AI를 인격체로 여기고 있는지를 보여줬다.